A la reconquête du centre-ville
Dans l’optique de redynamisation de son centre-ville, la commune de Saint-Quentin (Picardie) a organisé une conférence avec les commerçants de la ville sur le thème « la mutation et l’avenir du commerce en centre-ville ». Pour apporter les clés de ce changement et aider les commerçants à attirer à nouveau les clients à l’heure d’internet, la ville souhaitait inviter un(e) spécialiste en la matière, prêt(e) à donner ses conseils avisés aux commerçants. Pour cela, la ville a utilisé la plateforme de Speakerwise et a identifié Michaela Merk, spécialiste en Retail & Marketing. En amont de la conférence, Michaela Merk est venue durant une journée entière rencontrer les commerçants de Saint-Quentin et recueillir des témoignages du terrain avec la réalisation d’une vidéo qui a été diffusée ensuite dans un second temps lors de la conférence.
Faire revenir les clients à l’heure d’internet
Aujourd’hui, les habitudes des clients ont changé. En effet, grâce à internet et aux nouvelles technologies, les consommateurs peuvent acheter en ligne n’importe quand, n’ importe où. Le consommateur du 21ème siècle est plus conscient que jamais et le processus d’achat est plus ou moins allongé, notamment par exemple grâce à la possibilité de comparer les offres via les moteurs de recherche. Egalement, le consommateur peut s’informer sur les caractéristiques d’un produit grâce aux vidéos et articles mais aussi par le biais des retours et avis d’utilisateurs.
Ces changements de modes de consommation ont favorisé le grignotage de parts de marché importantes aux acteurs historiques, commerces et autres boutiques physiques. Les commerces au sein des grandes zones d’activités et autres centres commerciaux bien desservies ou le trafic reste important résistent encore sans trop de difficulté au contraire des petits commerces de centre-ville qui voient leur population de consommateurs diminuée et subissent de plein fouet le phénomène du numérique.
Même si les villes essaient de leur côté d’insuffler une dynamique et un contexte favorable (parking moins chers, etc) les commerçants doivent se renouveler et innover pour proposer des expériences inédites aux consommateurs : cela passe entre autres par les émotions explique Michaela Merk. Le but est de susciter l’envie et de les faire revenir de nouveaux dans les boutiques.
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