Un grand salon dédié au marketing et à la relation client fait appel à Speakerwise et sélectionne Laurent Alexandre (Chirurgien & Spécialiste de l’intelligence artificielle) pour donner une conférence sur le rôle que va jouer l’intelligence artificielle dans les métiers du marketing et de la relation client. Il a expliqué devant plus de 500 professionnels comment l’Intelligence artificielle allait révolutionner leurs secteurs.
En effet, les domaines du marketing et de la relation client font partie des domaines les plus touchés par l’arrivée de l’IA et depuis ces dernières années, les processus de ventes et de marketing intègrent de plus en plus le numérique dans leur fonctionnement. Toutes les données des clients sont récupérées via les nombreux points d’entrés tels que les sites web, les réseaux sociaux, les objets connectés, les terminaux d’achats et les différentes pratiques des consommateurs sont scrutées et analysées en temps réel grâce à ces moyens de dernière génération.
Toutes ces milliards de données qui font partie de ce que l’on appelle le « Big Data » sont alors centralisées et stockées dans des serveurs et c’est là que l’intelligence artificielle entre en jeu : de puissants algorithmes vont scruter et analyser les données des consommateurs dans le but d’aider les professionnels du secteur à mieux comprendre les besoins des clients, leurs attentes, leurs manières de consommer et permettre d’augmenter les ventes en conséquence. De nombreux outils ont vu le jour suite à cela, tels que les ChatBots, les assistants vocaux, les systèmes de prédiction de ventes, la suggestion intelligente de produits en fonction des goûts des consommateurs et autres applications intelligentes…
De plus, l’arrivée de l’IA dans ce secteur pose la question en matière de ressources humaines et Laurent Alexandre se veut optimiste. Pour lui, les cadres du marketing et de la relation client resteront indispensables à leur métier étant donné la complexité des tâches qu’ils accomplissent et l’IA actuelle n’est pas assez puissante et intelligente pour les remplacer. Cependant, une intelligence artificielle forte qui sera capable de prendre des décisions dans un environnement complexe comme le ferait un cerveau humain prendra plusieurs décennies à voir le jour. Laurent Alexandre a conclu que la meilleure façon d’être complémentaire de l’IA est de fuir la data et de trouver des métiers où « elle n’aura pas de matière à exploiter ».
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